Загальні умови співпраці

Загальні умови співпраці

1. Сфера дії

Ці Загальні умови співпраці (далі — Умови) регулюють усі домовленості між власницею insightMEspace, Anastasiia Shapoval (далі — коуч), та клієнтками і клієнтами (далі — клієнт), які користуються послугами коуча в межах її приватної практики.

Записуючись на сесію або користуючись будь-якою послугою, клієнт підтверджує свою згоду з цими Умовами.
Окремий письмовий документ про згоду не вимагається.

2. Опис послуг

Коуч пропонує коучинг і психологічну підтримку, супровід у роботі з травматичним досвідом та енергетичні практики (далі — сесія).

Сесії можуть включати розмову, вправи, методичні інтервенції та енергетичні практики, спрямовані на розвиток саморефлексії, емоційної стабільності та особистісного росту.

Сесія не є психотерапією у розумінні Закону Німеччини про психотерапевтичну діяльність (нім. Psychotherapeutengesetz) або Закону про лікувальну практику (нім. Heilpraktikergesetz).

Під час сесій не ставляться діагнози, не проводиться лікування хвороб і не даються обіцянки зцілення.

У разі гострого психологічного стану або підозри на психічне захворювання клієнт зобов’язаний негайно звернутися по допомогу до лікаря чи психотерапевта.

Коуч залишає за собою право відмовити або припинити роботу, якщо виникають ознаки психічного розладу, що потребує терапевтичного або медичного втручання.

3. Умови участі та особиста відповідальність

Участь у сесіях відбувається на власну відповідальність клієнта.

Записуючись на сесію, клієнт підтверджує, що він перебуває у стабільному психічному та фізичному стані, достатньому для участі у процесі.

Клієнт підтверджує, що не має захворювань або розладів, які можуть обмежувати його дієздатність або протипоказані для психологічних сесій з медично-психологічних причин.

Якщо клієнт наразі проходить психотерапевтичне лікування або воно рекомендоване з огляду на стан здоров’я, він зобов’язується повідомити про це коуча.
Клієнт також бере на себе відповідальність поінформувати свого психотерапевта про паралельну участь у коучингових сесіях, якщо це необхідно.

Сесії insightMEspace є добровільним процесом, успіх якого значною мірою залежить від готовності клієнта до співпраці та відкритості до саморефлексії.
Коуч підтримує клієнта через запитання, усвідомлені імпульси, рефлексію, енергетичні практики та методичні вправи.
Реалізація отриманих інсайтів і прийняття рішень залишаються виключно у сфері відповідальності клієнта.

Результат сесій не може бути гарантований, оскільки процес є індивідуальним і залежить від внутрішньої динаміки кожної людини.

4. Конфіденційність

Коуч і клієнт зобов’язуються зберігати повну конфіденційність щодо всієї інформації, отриманої під час спільної роботи.

Це стосується як усних розмов, так і будь-яких матеріалів чи даних, переданих у письмовій або електронній формі (електронна пошта, онлайн-платформи тощо).

Розголошення інформації третім особам можливе лише:

за письмовою згодою клієнта;
або у випадках, передбачених законом (наприклад, при загрозі життю чи здоров’ю клієнта або інших осіб, судовій вимозі тощо).

Для забезпечення професійної якості роботи деякі випадки можуть обговорюватися у супервізії або інтервізії, але виключно в анонімізованій формі, без розкриття особистих даних.

Обов’язок зберігати конфіденційність діє безстроково — навіть після завершення співпраці.

5. Документація та захист персональних даних

Коуч може вести короткі нотатки про перебіг і основні моменти сесій — виключно для внутрішнього використання та підтримання якості роботи.
Усі записи зберігаються в безпечному вигляді та видаляються після закінчення визначеного періоду зберігання.

Персональні дані клієнта обробляються лише для організації процесу сесій, ведення записів і бухгалтерії, відповідно до Європейського регламенту із захисту даних (GDPR / DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. b).

Клієнт отримує інформацію про те, які дані зберігаються і з якою метою.
Передача інформації третім особам можлива лише з письмової згоди клієнта або у випадках, коли цього вимагає закон.

Аудіо-, відео- чи інші записи сесій клієнт може здійснювати лише після письмової згоди коуча.
Це стосується як особистих зустрічей, так і онлайн-сесій.
Передача, публікація чи інше використання таких записів без дозволу коуча забороняється.

Докладна Політика конфіденційності insightMEspace надається клієнту окремо та є невід’ємною частиною цих Умов.

6. Гонорар та умови оплати

Коуч має право на винагороду за надані послуги відповідно до узгодженого гонорару.
Якщо індивідуальна домовленість не була укладена, діють тарифи, опубліковані на вебсайті.
Інші таблиці чи офіційні розцінки не застосовуються.

Розмір гонорару може змінюватися відповідно до щорічного перегляду цін.
Про зміни повідомляється не менш ніж за чотири тижні до набуття чинності, і вони поширюються лише на майбутні сесії.

Коучинг-сесії не покриваються державними чи приватними страховими компаніями, тому оплата здійснюється клієнтом самостійно.

Оплата має бути здійснена до або відразу після проведення сесії, без знижок, через банківський переказ або PayPal.
Витрати, пов’язані з транзакціями (зокрема при міжнародних переказах), несе клієнт.

У разі прострочення платежу коуч має право нарахувати відсотки за прострочення відповідно до чинного законодавства (§ 288 BGB).

Послуги insightMEspace надаються згідно з § 19 Abs. 1 UStG (пільга для малих підприємців) без нарахування податку на додану вартість (ПДВ).

7. Запис на сесію та правила скасування

Дата та час сесії узгоджуються індивідуально та вважаються підтвердженими після письмового погодження обома сторонами (наприклад, електронною поштою, повідомленням у месенджері тощо).

Якщо інше не домовлено, сесії проводяться в онлайн-форматі, зазвичай через платформу Digital Samba або іншу безпечну, GDPR-сумісну систему відеозв’язку.

Клієнт може безкоштовно скасувати або перенести сесію не пізніше ніж за 48 годин до узгодженого часу.
Скасування має бути надіслане в письмовій або електронній формі (електронна пошта, месенджер).

У разі своєчасного скасування кошти повертаються у повному обсязі; комісії за транзакції несе клієнт.

Якщо сесію скасовано пізніше ніж за 48 годин до початку або клієнт не з’явився без попередження,
справляється плата у розмірі повного гонорару, оскільки цей час неможливо оперативно запропонувати іншому клієнту.

Винятком є непередбачувані ситуації, які сталися не з вини клієнта (наприклад, раптове захворювання або нещасний випадок).
У такому разі може бути призначена нова дата сесії, після пред’явлення відповідного підтвердження.

Скасування приймаються у письмовій або телефонній формі; вирішальним є момент отримання повідомлення коучем.

Якщо сесію скасовує коуч, клієнт не несе жодних витрат. Усі попередні платежі повертаються в повному обсязі. Транзакційні витрати у цьому випадку покриває коуч.
Відшкодування збитків не передбачене, однак коуч намагається запропонувати альтернативну дату.

Якщо під час онлайн-сесії виникають технічні труднощі на стороні клієнта (наприклад, нестабільне з’єднання або несправність пристрою), сесія вважається проведеною, якщо коуч у зазначений час була доступною.

8. Технічні умови онлайн-сесій

Онлайн-сесії проводяться переважно через Digital Samba або іншу захищену, GDPR-сумісну платформу для відеозв’язку.

Для участі в онлайн-сесії клієнту необхідно мати:

стабільне інтернет-з’єднання,
актуальну версію браузера,
відповідний пристрій (ноутбук, планшет або смартфон).

Клієнт несе відповідальність за забезпечення технічних умов для участі та безпеку власного обладнання (актуальні антивірусні програми, надійне підключення тощо).

Усі витрати, пов’язані з використанням інтернету чи технічними несправностями, клієнт покриває самостійно.

Обидві сторони зобов’язуються проводити сесію в безпечному та спокійному місці, щоб гарантувати конфіденційність, захист особистої інформації та безперебійний процес.

Присутність третіх осіб під час сесії можлива лише за попередньою згодою обох сторін.

Будь-які аудіо-, відео- чи екранні записи дозволяються лише після письмового погодження.
Отримані записи не можуть передаватися, публікуватися або використовуватися без окремого дозволу коуча.

9. Гарантії та відповідальність

Коуч проводить сесії на основі своїх знань, досвіду та з найкращими намірами.
Відповідальність за застосування отриманих під час сесій інсайтів, порад чи методів повністю лежить на клієнті. Коуч не несе відповідальності за можливі наслідки неправильної або самостійної інтерпретації чи реалізації інформації, отриманої в процесі роботи. Сесії insightMEspace мають процесуальний характер — це вільний, індивідуальний процес особистого розвитку, результат якого залежить від внутрішніх ресурсів і залученості клієнта. Тому конкретний результат або досягнення певної мети не гарантується. Коуч не несе відповідальності за рішення, дії або самопочуття клієнта після сесій. Відповідальність обмежується випадками умислу або грубої недбалості.
У разі легкої недбалості коуч відповідає лише за порушення суттєвих договірних зобов’язань (так званих кардинальних обов’язків), і лише в межах передбачуваних, звичайних збитків. Відповідальність за шкоду життю, здоров’ю або тілесним ушкодженням не обмежується.

Коуч не гарантує повністю безперебійний технічний зв’язок під час онлайн-сесій і не несе відповідальності за перебої, спричинені інтернет-провайдером, пристроями або програмним забезпеченням клієнта.

Коуч також не відповідає за помилки чи збої в роботі платформ відеозв’язку або їхні технічні та політичні налаштування, що не залежать від неї.

Якщо сесію неможливо провести з технічних причин, пов’язаних із стороною коуча, клієнт отримує повне повернення сплаченої суми.
Інших вимог щодо компенсації збитків не передбачено.

10. Право на відмову

Клієнти, які є споживачами у розумінні § 13 BGB (Цивільного кодексу Німеччини), мають право відмовитися від бронювання протягом 14 днів з моменту укладення угоди (наприклад, через електронну пошту, онлайн-бронювання або телефон).

Право на відмову втрачає чинність, якщо коуч розпочала виконання послуги на прохання клієнта до закінчення 14-денного терміну, а клієнт був поінформований про втрату цього права і надав свою згоду.

Відмова має бути подана у електронній формі (електронна пошта).
Для дотримання терміну достатньо вчасного надсилання повідомлення про відмову.

Відмова надсилається на електронну пошту: insightmespace(at)gmail.com

У разі дійсної відмови всі отримані платежі повертаються протягом 14 днів тим самим способом, яким було здійснено оплату.

11. Авторські права

Усі матеріали, створені або надані коучем у рамках сесій — тексти, вправи, методичні описи, аудіо-, відео- чи PDF-файли — є інтелектуальною власністю коуча та охороняються авторським правом.

Використання цих матеріалів дозволено лише для особистих цілей клієнта.
Будь-яке копіювання, розповсюдження, публікація чи передача третім особам (у тому числі частково або у зміненій формі) заборонені без письмової згоди коуча.

Порушення авторських прав може мати юридичні наслідки відповідно до чинного законодавства.

12. Завершення співпраці

Співпраця між коучем і клієнтом не має обмежень у часі та може бути припинена будь-якою стороною — усно або письмово — у будь-який момент із дією на майбутнє.

Оплата за вже проведені сесії не підлягає поверненню.
Сесії, заплановані у межах 48 годин до скасування, залишаються оплачуваними, і кошти за них не повертаються.

Коуч залишає за собою право припинити співпрацю, якщо:

клієнт не дотримується узгоджених домовленостей;
продовження роботи не є професійно або етично доцільним;
процес, на думку коуча, не приносить користі або втрачає сенс.

У таких випадках коуч, за потреби, може порекомендувати клієнту звернутися до інших спеціалістів або терапевтів.

13. Застосовне право

Для всіх домовленостей діє законодавство Федеративної Республіки Німеччини.

Судом за місцем вирішення можливих спорів є Мюнхен (München), якщо це дозволено законом.

Для клієнтів, які є споживачами у розумінні § 13 BGB (Цивільного кодексу Німеччини), діє законне місце проживання як юрисдикція. Для підприємців у сенсі § 14 BGB застосовується юрисдикція Мюнхена.

14. Заключне положення (сальваторна клауза)

Якщо будь-яке з положень цих Умов буде повністю або частково визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню,
це не впливає на чинність решти положень.

Замість недійсного пункту застосовується таке формулювання, яке найбільше відповідає змісту та меті первинного положення.
Це саме стосується і можливих прогалин або неточностей у тексті.

Примітка: Юридично чинною є німецька версія цього документу. Перекладена версія надається виключно для зручності та кращого розуміння. Усі юридичні посилання в цій Політиці конфіденційності (наприклад, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) стосуються Регламенту ЄС із захисту даних (GDPR / DSGVO). Вони подані в офіційній формі та не перекладаються.